公司副總經(jīng)理張偉榮獲“全國用戶滿意服務(wù)杰出管理者”稱號
發(fā)布時間：2017-03-22 來源：信息員
由中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會聯(lián)合主辦的2016年度創(chuàng)建全國用戶滿意服務(wù)明星活動推進大會于3月17日在北京召開，西北水電公司副總經(jīng)理張偉被授予2016年度“全國用戶滿意杰出管理者”稱號。
大會發(fā)布了2016年度創(chuàng)建全國用戶滿意服務(wù)明星名單；開展了“服務(wù)無止境，滿意是標準”的承諾宣言活動，并以“質(zhì)量激發(fā)工匠精神 滿意引領(lǐng)服務(wù)升級”為主題開展了演講交流活動。本次活動在全國56個省、區(qū)、市、協(xié)會以及集團總共評選“杰出管理者”30名，張偉憑借近年優(yōu)異的工作表現(xiàn)和良好的社會口碑獲此殊榮。
張偉自港航船舶公司任職以來，抓質(zhì)量，遵規(guī)范，講誠信，求發(fā)展，將“拼搏奉獻 爭創(chuàng)一流”作為企業(yè)奮斗目標，將提高產(chǎn)品品質(zhì)、打造精品工程作為企業(yè)的首要任務(wù)，引導(dǎo)廣大干部員工積極投身企業(yè)管理創(chuàng)新實踐，在示范和引領(lǐng)企業(yè)管理提升中發(fā)揮著積極作用。他政治堅定，作風優(yōu)良，倡導(dǎo)學習型組織，注重員工培訓教育，與同行先進企業(yè)對標，引進先進思想和管理方法，積極汲取內(nèi)外部經(jīng)驗，更新服務(wù)理念，完善服務(wù)流程，切實促進企業(yè)整體服務(wù)水平的提升，建立了以用戶為中心的質(zhì)量經(jīng)營體系，根據(jù)實際情況設(shè)計監(jiān)測顧客滿意的指標體系，持續(xù)監(jiān)測顧客滿意度，進行服務(wù)短板改進。同時嚴抓質(zhì)量，敦促關(guān)鍵崗位人員帶頭重視質(zhì)檢工作，在職期間，無投訴，無質(zhì)量、安全、環(huán)保事故，無經(jīng)濟糾紛，培養(yǎng)省級首席質(zhì)量官5名，張偉曾榮獲西北水電公司優(yōu)秀中層干部、西北院優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、甘肅省用戶滿意杰出管理者、永靖縣人民政府質(zhì)量貢獻獎等榮譽，港航船舶公司獲得“AA級標準化良好行為企業(yè)”、“質(zhì)量信用雙保證實施單位”、“甘肅省企業(yè)質(zhì)量信用等級A級企業(yè)”、“甘肅名牌產(chǎn)品”、“全國用戶滿意產(chǎn)品”等多項榮譽，港航船舶公司連續(xù)三年被評為“守合同重信用企業(yè)”，2016年成為“安全生產(chǎn)標準化二級企業(yè)（機械）”，獲得國家“高新技術(shù)企業(yè)”認定。
此次全國用戶滿意服務(wù)明星活動，自2016年6月開始準備、創(chuàng)建，通過報名、自評、逐級推薦、限額擇優(yōu)等階段層層篩選，歷時9月，終于圓滿結(jié)束。為了能夠真正意義上選出具有實力的競爭者，舉辦方在自評階段就進行了嚴苛的條件限制，自評分不滿80分，或者單項成績0分均不能參與申報工作，與以往不同的是，此次創(chuàng)建活動對全國用戶滿意服務(wù)明星班組和杰出管理者的申報對象提出了開展用戶滿意度測評的硬性要求，同時為了保證滿意度測評的真實性、科學性，結(jié)果的準確性，用戶滿意度必須由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方機構(gòu)出具結(jié)果。張偉以98分的測評高分名列申報對象前茅。
質(zhì)量激發(fā)工匠精神，滿意引領(lǐng)服務(wù)升級。張偉通過20多年的摸索與努力，通過導(dǎo)入用戶滿意服務(wù)理念，建設(shè)用戶滿意服務(wù)文化，實施用戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略，構(gòu)建用戶滿意服務(wù)體系，打造用戶滿意服務(wù)隊伍等方式，促進了企業(yè)服務(wù)管理的持續(xù)改進，不僅使企業(yè)經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉秘S碩成果，同時也為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
